Politica della qualità
POLITICA DELLA QUALITÀ
L’Institut français Italia è parte di un vasto network culturale presente in 161 paesi, sparsi su 5 continenti. Riunisce il Servizio Culturale dell’Ambasciata francese a Roma e gli Institut français di Milano, Firenze, Napoli e Palermo.
Una delle missioni principali dell’Institut frança Italia è di promuovere la lingua e la cultura francese sul territorio italiano. L’ Institut frança Italia s’impegna a creare un valore aggiunto per gli individui e le aziende che vorrebbero intraprendere un percorso di formazione e/o certificare le loro competenze in lingua francese. La qualità, una delle principali preoccupazioni che quotidianamente interessa l’Institut frança Italia, è presente in tutte le Sedi dell’Institut che hanno sviluppato un dispositivo di management per la formazione e gli esami che si basa sui seguenti elementi:
- forte volontà di continuo miglioramento;
- processi rigorosi di organizzazione, gestione e monitoraggio;
- impegno costante dell’insieme del personale;
- soddisfazione di tutti i clienti dell’ Institut frança Italia, basata su un attento ascolto dei loro fabbisogni, delle loro aspettative e delle loro opinioni.
L’ Institut frança Italia adotta i seguenti principi per l’attuazione della propria politica della qualità :
- effettuare sistematicamente la valutazione del contesto e delle parti interessate interne ed esterne;
- valuta e formalizza l’analisi del rischio al fine d’individuare obietti ed azioni per eliminare e/o ridurre ai minimi termini situazioni/minacce che possono avere impatto sulla realizzazione dei servizi e/o sul mercato in cui opera.
- Formalizzare le competenze rinforzando i dispositivi di monitoraggio, miglioramento, controllo e valutazione;
- Offrire un ventaglio affidabile di corsi di francese in funzione della domanda, dei fabbisogni del pubblico e del profilo degli studenti. I corsi, programmi di studio, test, valutazioni e certificazioni ufficiali (Ministero della pubblica istruzione francese – CIEP) sono conformi ai livelli del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue;
- Ricorrere ad un’équipe di docenti madrelingua, competente, qualificata e dotata di esperienza nell’area della formazione del francese generale e specializzato;
- Utilizzare le nuove tecnologie in un’ottica di eccellenza e modernizzazione;
- Garantire la formazione continua del personale;
- Responsabilizzare l’insieme del personale, ad ogni livello e di ogni sede locale, in modo tale da garantire l’efficacia e l’efficienza dei suoi servizi rivolgendo una particolare attenzione alla qualità;
- Offrire agli alunni l’opportunità di integrarsi accompagnandoli al meglio nel loro processo di apprendimento;
- Migliorare le procedure in modo tale da ottimizzare le proprie risorse e i punti di forza derivanti dall’autonomia;
- Prevenire le non-conformità individuando eventuali malfunzionamenti e reclami in modo da mantenere un livello della qualità elevato.
La Direzione Generale dell’ Institut frança Italia, con l’aiuto delle Direzioni delle sedi locali, si impegna ad assumere un ruolo attivo nel promuovere e svolgere l’insieme delle attività di formazione offerte, diffondendo a tutti i livelli i concetti di cui sopra e verificandone i risultati ottenuti. Per l’ Institut frança Italia la qualità rappresenta un circolo virtuoso di miglioramento e progresso al servizio degli utenti e uno strumento di management che favorisce, all’interno dell’équipe, il rafforzamento di un sentimento di appartenenza e di identità.
Roma, rev.01 del 20 marzo 2018
Il direttore generale dell’Institut français Italia