Norme ISO UNI EN 9001: 2008

POLITIQUE DE LA QUALITÉ

L’Institut français d’Italie fait partie d’un vaste réseau culturel présent dans 161 pays sur le 5 continents. Il réunit le Service Culturel de l’Ambassade de France à Rome et les Instituts français de Milan, Florence, Naples et Palerme.

L’une des missions essentielles de l’Institut français d’Italie est de promouvoir la langue et la culture françaises sur le territoire italien. L’Institut français d’Italie s’engage à créer de la valeur ajoutée pour les individus et les entreprises qui souhaitent entreprendre un parcours de formation et/ou certifier leurs compétences en français. La qualité, quotidiennement au cœur  des préoccupations de l’Institut français d’Italie, est omniprésente dans les antennes qui ont déployé un dispositif de management des formations et des examens reposant sur :

  • une volonté permanente d’amélioration continue;
  • des processus rigoureux d’organisation, de gestion et de suivi;
  • un engagement de l’ensemble du personnel;
  • un objectif à atteindre: la satisfaction de tous les clients de l’Institut français d’Italie reposant sur une écoute attentive de leurs besoins, de leurs attentes et de leurs retours

Pour mettre en œuvre sa politique de la qualité, l’Institut français d’Italie s’appuie sur les principes et moyens suivants: 

  • Formaliser notre savoir-faire en renforçant nos dispositifs de suivi, d’amélioration, de contrôle et d’évaluation;
  • Proposer une offre fiable de cours de français en fonction de la demande, des besoins du public et du profil des apprenants. Les cours, curricula, tests, évaluations et certifications officielles (Ministère de l’Education Nationale - CIEP) sont conformes  aux niveaux du Cadre Européen de Référence pour les Langues;
  • S’appuyer sur une équipe pédagogique de la langue maternelle, compétente, qualifiée et dotée d’expérience dans le domaine de l’enseignement du français général et de spécialité;
  • Utiliser les nouvelles technologies dans un souci d’excellence et de modernisation;
  • Garantir la formation continue du personnel;
  • Responsabiliser l’ensemble du personnel de chaque antenne locale à tous les niveuax pour garanitr l’efficacité et l’efficience de ses services en accordant une attention particulière à la qualité;
  • Donner aux élèves les moyens de réussir leur intégration et les accompagner au mieux dans leur parcours d’apprentissage;
  • Améliorer les processus afin d’optimiser nos moyens et les atouts de l’autonomie;
  • Prévenir les non-conformités afin d’anticiper les dysfonctionnements et réclamations éventuelles et maintenir ainsi un haut niveau de qualité.

La Direction Générale de l’Institut français d’Italie, avec l’aide des directions des antennes locales, s’engage à jouer un rôle actif pour promouvoir et mener à bien l’ensemble des activités de formation offertes en diffusant à tous les niveaux les conceptes exprimés ci-dessus et en vérifiant les résultats obtenus. Pour l’Institut français d’Italie, la qualité représente un cercle vertueux d’amélioration et de progrès au service des usagers et un outil de management qui favorise au sein de l’équipe un sentiment d’appartenance et d’identité.

Rome, 16 octobre 2014

Le Directeur Général